Jak napsat písemnou reklamaci zboží nebo služby?
Stručná odpověď
Reklamaci pošli písemně s popisem vady, datem nákupu a požadovaným řešením (oprava, výměna nebo vrácení peněz). Doporučený dopis s podacím číslem je doklad, že jsi reklamaci v dané lhůtě opravdu odeslal(a). V Postbotu napíšeš text ze šablony, zkontroluješ náhled a zaplatíš předem danou cenu.
Postup
- Otevři šablonu reklamace. Tlačítko níže tě přenese na Poslat dopis s předvyplněným textem — doplníš popis vady, datum nákupu a číslo objednávky.
- Zkontroluj náhled a adresu prodejce. Uvidíš přesné PDF a pevnou cenu předem — nic se neodešle bez tvého potvrzení.
- Zvol doporučeně a zaplať. Doporučený dopis přijde s podacím číslem pro sledování. Dopis vytiskneme, zalepíme a Česká pošta doručí.
Časté otázky
Musí být reklamace písemná?
Reklamovat lze i ústně nebo osobně, ale písemná reklamace s podacím číslem je jasný doklad o tom, kdy a co jsi reklamoval(a).
Co by reklamace měla obsahovat?
Popis vady, datum a doklad o koupi (číslo objednávky nebo účtenky) a požadovaný způsob vyřízení — opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Stačí obyčejný dopis, nebo musí doporučeně?
Obyčejný dopis stačí, pokud ti nejde o doklad o odeslání. Pro jistotu a podací číslo doporučujeme doporučeně.
Kolik stojí odeslání reklamace přes Postbot?
Obyčejný dopis od 50 Kč, doporučený od 110 Kč — přesnou cenu vidíš v náhledu ještě před zaplacením.